Contact si reclamatii

Ultima actualizare: 19.05.2026

Pentru întrebări privind produsele, comenzile, livrarea, plata, retururile sau orice altă solicitare legată de site-ul www.janlenjl.com, ne puteți contacta folosind datele de mai jos.

1. Date comerciant
Site-ul www.janlenjl.com este administrat de:
JANLEN SRL
Brand: JL Janlen
CUI: 13636256
Nr. Registrul Comerțului: J2001000004090
Sediu social: Brăila, Str. Constantin Dobrogeanu Gherea nr. 44, et. P, cam. 1
E-mail: office@janlen.ro
Telefon: 0725 365 011

2. Contact clienți
Pentru informații despre produse, comenzi sau disponibilitate, ne puteți contacta la:
E-mail: office@janlen.ro
Telefon: 0725 365 011
Programul de lucru și programul magazinelor fizice, dacă este cazul, pot fi afișate pe site sau comunicate telefonic.

3. Reclamații și sesizări
Pentru reclamații sau sesizări privind produsele, comenzile, livrarea, plata, returul sau experiența pe site, ne puteți contacta la:
E-mail: office@janlen.ro
Telefon: 0725 365 011

Pentru o soluționare cât mai rapidă, vă rugăm să includeți în mesaj următoarele informații:

numele complet;
numărul comenzii, dacă este cazul;
produsul vizat;
descrierea situației;
fotografii, dacă produsul este deteriorat, greșit sau neconform;
datele de contact.

Vom analiza solicitarea și vom reveni cu un răspuns în cel mai scurt timp posibil.

4. Soluționarea amiabilă
Ne dorim ca orice situație să fie rezolvată amiabil și rapid.
Înainte de a apela la autorități sau alte proceduri, vă recomandăm să ne contactați direct la office@janlen.ro sau la 0725 365 011, pentru a putea analiza și soluționa problema.

5. ANPC – Protecția consumatorilor
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — ANPC, în cazul în care consideră că drepturile lor au fost încălcate.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — ANPC
Telefonul Consumatorului: 021 9551
Website: www.anpc.ro

6. SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor
În cazul apariției unui litigiu între consumator și comerciant, consumatorul poate apela la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor — SAL.
SAL reprezintă o modalitate prin care consumatorii pot încerca rezolvarea unei dispute fără a se adresa direct instanței de judecată.
Informații suplimentare privind SAL pot fi consultate pe website-ul ANPC: www.anpc.ro

7. Alte informații utile
Pentru informații despre prelucrarea datelor personale, vă rugăm să consultați pagina Politica de confidențialitate.
Pentru informații despre cookie-uri, vă rugăm să consultați pagina Politica de cookies.
Pentru regulile generale de utilizare a site-ului, plasarea comenzilor, livrare, plată și retur, vă rugăm să consultați pagina Termeni și condiții